Få fuld fokus på kundetilfredsheden med

NPS for SuperOffice

NPS-score og feedback er kritiske data i kunderelationen og bør derfor være tilgængelige og synlige i din SuperOffice-løsning.

Få nps.today ind i SuperOffice

‘NPS for SuperOffice’ er baseret på nps.today, som er det førende loyalitetsværktøj indenfor operationel NPS. ‘NPS for SuperOffice’ sikrer dig et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation eller en given leverance, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.

Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM Online eller SuperOffice CRM installeret “on premise”, kan du sikre rettidig opfølgning baseret på tilbagemelding fra kunden. Med ‘NPS for SuperOffice’ kan du sende dine NPS-spørgsmål til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer, direkte fra SuperOffice – automatisk eller manuelt.

• Enkel og effektiv måling af kundeoplevelser
• Sikre at det leverede lever op til egne kvalitetskrav
• Automatiserede udsendelser
• Alarmer og opfølgning på dårlige oplevelser
• Overblik via dashboards i SuperOffice

Operationel loyalitetsløsning

For mange er en loyalitetsløsning forsat blot en årlig kundeundersøgelse. Ofte med mange specifikke spørgsmål og i værste tilfælde blot med NPS som et supplement. Kundeundersøgelser og et reelt operationelt loyalitetsprogram, kan ikke kombineres og bør afvikles helt separat.

Dit operationelle loyalitetsprogram bør drives af en kundeoplevelses-radar, som måler på tværs af kundeoplevelsen og bør naturligvis altid være tændt. På den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant – hele tiden og ikke blot ved enkelte eller årlige målinger.

Med din nps.today integreret i SuperOffice kan du sende et NPS spørgeskema til enkeltpersoner eller til et udvalg af personer oprettet i SuperOffice. Derved kan du bruge aktuel feedback til indsats i alle interaktioner og på tværs af kundeoplevelsen.

Få fuldt fokus på kundetilfredshed

‘NPS for SuperOffice’ er en App som integrerer nps.today med SuperOffice. Med denne App installeret får du via NPS Score et hurtigt overblik over den aktuelle kunderelation, så du kan tage proaktiv og målrettet handling i din kontakt med kunden.

Med alarmer, notificering og opgaver direkte i SuperOffice CRM, kan du nu sikre rettidig opfølgning baseret på den aktuelle tilbagemelding fra kunden.

NPS resultat vist på SuperOffice firmakortet

NPS resultat vist på SuperOffice personkortet

På NPS Kampagne-fanen er det muligt at vælge et standard Udvalg fra SuperOffice, samt hvilken kampagne (et spørgsmål) oprettet i nps.today der skal sendes til.

Priser

Hvis du allerede har et nps.today-abonnement, koster SuperOffice-app’en kun DKK 1.000 pr. måned, og priserne vist længere nede er ikke gældende.

Har du ikke et nps.today-abonnement, kan du se hvad det samlet set kan koste her. Nedenfor eksempler på løsningsmodeller og priser, men alt sættes sammen, så det passer til din virksomheds behov.

Priserne er pr. server pr. måned – der er INGEN ekstraomkostninger, uanset hvor mange brugerlicenser du har i SuperOffice

Startpakke

DKK 2.290
EUR 310

Denne pakke er velegnet til små virksomheder eller virksomheder med få kunder og inkluderer:

nps.today med 1.000 surveys pr. år
Plug-in til SuperOffice
1 time NPS Coaching per år

Basic-pakke

DKK 3.430
EUR 470

Denne pakke er velegnet til mellemstore virksomheder og inkluderer:

nps.today med 5.000 surveys pr. år
Plug-in til SuperOffice
SMS modul og 500 beskeder
2 survey-kanaler
5 NPS for Outlook klienter
2 timers NPS Coaching per år

Business-pakke

DKK 5.720
EUR 780

Denne pakke er velegnet til større virksomheder med mange kunder og inkluderer:

nps.today med 20.000 surveys pr. år
Plug-in til SuperOffice
SMS modul og 2.000 beskeder
5 survey-kanaler
50 NPS for Outlook klienter
10 timers NPS Coaching per år

En færdig plug-in løsning

Mange virksomheder investerer både tid og penge på at bygge og vedligeholde integrationen mellem deres kundesystemer og deres loyalitetsløsning.
Med Beezy365’s ‘NPS for SuperOffice’-app, får du en færdig løsning med fuld integration, NPS-grafik og NPS-data direkte i din SuperOffice.

Nøglefunktioner

• Udsend med CRM-triggers
• Alle NPS-data i CRM
• NPS-respons i aktiviteter
• NPS-grafik for hurtigt overblik
• Notifikationer og opfølgning
• CRM-dashboards med NPS-data

NPS Coach

Som en del af løsningen fra nps.today får du også tilgang til assistance til almindelig ibrugtagning, opsætning af kampagner, kategorisering, alarmer, udvidelse til nye målinger og generel best-practice. Ingen overlades til sig selv, og I hjælpes altid godt på vej.

Kom godt igang

Det er hurtigt at komme i gang og nemt at bruge. Vi anbefaler at du benytter vores attraktive konsulentpakke, som sikrer maksimalt udbytte af investeringen i NPS til en lav fast pris på 10.000 kroner + moms. Så klarer vi det hele for dig, inkl. undervisning, opsætning, automatisering mm.

Hvorfor nps.today

En ren NPS baseret platform
En klar-til brug cloud løsning
Integreret med SuperOffice
Mulighed for NPS rådgivning og support

Tekniske krav

SuperOffice CRM Online

SuperOffice CRM on premise
SuperOffice 8.4 R04 og nyere

nps.today
Ud over SuperOffice-licens, kræves et aktivt abonnement hos nps.today.

Få bedre indsigt

NPS-metoden er unik, blandt andet fordi du giver kunden optimal mulighed for at give en objektiv men sammenlignelig feedback. Det sker ved ikke at stille åbne spørgsmål.

Med NPS-målinger på tværs af kunderejsen, kan du lede og udvikle på basis af NPS-score for den enkelte kundevendte medarbejder.

NPS i praksis

For at få fuldt udbytte af dit nps.today loyalitetsprogram, bør det indeholde tre spor eller fokusområder:

Et overordnet NPS-program og din generelle score
Dit overordnede NPS-program, er den rene måling, som kun er baseret på loyalitetsmålingen. Den må ikke indgå i andre undersøgelser og bør aldrig måles i en aktuel transaktion.

Et NPS-program for specifikke kundeoplevelser
Dit NPS-program for specifikke kundeoplevelser, måles på tværs af kunderejsen og i aktuelle touchpoints/transaktioner, og med relevans og timing for kunden, og aldrig for ofte.

Et kunde-/account-fokuseret NPS-program
Med et kunde-/account-fokuseret NPS-program (Customer Pulse), sikrer du synlighed for alle kundevendte medarbejdere og proaktiv handling i forhold til den enkelte kunde. For kundeansvarlige, bliver NPS-respons det ideelle udgangspunkt for både strategiske og taktiske kundeplaner.

Mulighederne for at lære mere om kundernes oplevelser og præferencer og for at håndtere kunderne baseret på reelt input, er næsten ubegrænsede, men for mange er en NPS-måling en årlig kundeundersøgelse, som udføres fordi “det skal man”, uden forankring i organisationen og uden en handlingsplan for behandling af resultatet.

En sådan kundeundersøgelse, og et reelt operationelt loyalitetsprogram, er ikke det samme, og de to bør afvikles helt separat. Det operationelle loyalitetsprogram bør være handlingsbaseret og måle på tværs af kundeoplevelsen, og ikke blot være en årlig begivenhed. På den måde bliver loyalitetsprogrammet agilt og relevant for hele organisationen.

Således er kunde-feedback, målt ved relevante touchpoints på tværs af kunderejsen, det optimale grundlag for taktisk kundehåndtering, på tværs af salg, leverance og kundeservice.

Gratis prøveperiode

Det er hurtigt og enkelt at komme i gang med en gratis prøveperiode. Kontakt os, og vi hjælper dig